这是是一部聚焦世界超大城市治理共性问题的纪录电影它以北京12345热线接入的市民电话为线索通过纪实拍摄手法呈现了北京这座拥有超过2100万常住人口的超大型城市市民生活的鲜活故事　　影片以12345北京市民热线服务中心接入的市民诉求电话为线索串联起话务员的成长停车难老楼加装电梯市民打分机制数字化智能化治理方式等7个故事从不同侧面讲述北京市接诉即办改革实践开掘以人民为中心的社会综合治理方案重构基层治理格局的创新探索涉及敏捷治理韧性治理主动治理依法治理多元治理数智治理等方面旨在为观众呈现以人民为中心的城市治理理念和实践成果